みんなスマホを持ったから、コミュニケーション方法が変わってしまったという話

みんなスマホを持ったから、コミュニケーション方法が変わってしまったという話

あなたはスマートフォン(以降スマホ)を持っていますか?

きっと持っておられますよね。某広告代理店しらべのデータでは、2016年で70%以上の人が持っているとなっていました。60代以上の所有率も30%を超えているようです。私の母も60代半ばですが、スマホを使ってお店の予約や保険の更新をしています(^_^;)

私やクライアントのWebサイトのアクセスデータを見てみても、去年あたりはパソコンPC(以降PC)とスマホ・タブレット経由の割合は50%・50%でした。今年の6月にはPC経由が37%、スマホ・タブレット経由が63%となっています。

スマホからWebサイトやサービスを利用することで何が変わったか?

大きく変わったのは次の2点です。

■PCに比べて、見てもらえるページ数が減った
■PCに比べて、フォーム入力してくれなくなった(文字を打ってくれなくなった)

数年前からいわれているスマホ対策は、Webサイトのスマホ上での表示の最適化です。もしかしてあなたも、表示の最適化で満足していませんか?実際、表示の最適化だけをしても、集客やセールスは伸びません。というか落ちているはずです。

なぜかというと

■PCに比べて、見てもらえるページ数が減った
■PCに比べて、フォーム入力してくれなくなった(文字を打ってくれなくなった)

からです!

実際、私やクライアントも表示の最適化だけをしているときは、成約率(予約やお問い合わせしてくれる件数)が50%減りました(T_T)

PCとスマホの違いは、コミュニケーションの方法と時間感覚

PCでのコミュニケーション方法は、メールやお問い合わせフォーム等のキーボードでの文字入力が主です。そして、相手のタイミングで確認後、返事が来ます。

スマホでのコミュニケーション方法は、即時性です。重要なのでもう一度言います。即時性です!

従来のインターネットでのコミュニケーションツールは、メールが主役でした。都合の良いと時に送り、そして受け取るというコミュニケーションです。しかし、スマホをみんなが使うようになると、INEやFacebookのMessenger(メッセンジャー)に代表されるチャットでのコミュニケーションが主流になりました。

チャットの特徴はリアルタイムコミュニケーション、つまり即時性です。メールはPCで、チャットはスマホで。PCを使う人が減ったので、メールでの成約率が落ちるのは、当たり前。

タップで完結できないか?

私とクライアントが成約率を上げるために考えたのは、シンプルにタップで完結できないか?でした。そのために実行したことは1つだけ。スマホで見ている間ずっと表示される「☎電話する」ボタンを設置しただけ!(フッターバーといいます)

タップだけで完結するスマホ対策

これをタップすると、電話番号入力不要で2タップのみで電話をかけることが出来ます。結果はと言うと・・・成約率が4倍になりました!

これはコミュニケーションの変更と即時性に対応した結果です。

これ以外は変更していません。アクセス数(訪問者数や閲覧ページ数)も、ほぼ横ばいでこの結果です。この結果から分かることは、スマホユーザーはできれば文字入力をしたくないということが分かりました。

まとめ スマホ対策は表示対策でななくコミュニケーション対策!

集客もセールスも、もっと言えばすべての人間関係の基本はコミュニケーションで成り立っています。使うツールが変われば、コミュニケーション方法も変化します。そしてコミュニケーション方法が変われば、価値観が変わります。

スマホを肌身離さず持つことで、今まで待たなければいけなかったことも、すぐに解決可能となりました。ショッピングも、ホテルや新幹線の予約も、思ったときにすぐ出来ます。ということは、我々のビジネス(事業)も、お客様が思ったときにすぐに解決策を提示できないと、選んでくれないということ!です。

電話タップは、ほんのその入り口です。どうすればお客様の問題に対して、すぐに解決策を提示できるか?を常に考えなくてはいけません。

これはインターネットの世界でも、リアルの世界でも同じです。すぐに具体的で納得できる解決策を提示する所を、お客様は選びます。価値観自体がそのように変化したからです。是非、あなたもどうすればお客様の問題に対して、すぐに具体的で納得できる解決策はなんだろうか?を考えてみてください。きっと思いつくはずです。

追伸
コミュニケーション対策は、私も日々考えテストしています。それを信頼構築型メディア戦略メール講座や、LINE、Messengerでもお伝えしています。きっと参考になりますので、この機会にご登録ください

プッシュ通知を

無料eBook【信頼構築型ビジネス戦略で実現できる3つのこと】ダウンロードはこちら

また、LINE友達とMessenger bot読者も同時に募集しております↓

⇒ 信頼構築型メディア戦略の専門家 林 克典と友達になる

LINE・LINE@友達募集中!


みんなスマホを持ったから、コミュニケーション方法が変わってしまったという話

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

中小企業・個人事業に強固な経営基盤を作る!長期安定型経営を実現する信頼構築型ビジネス戦略の専門家。必要なメディアや動画の制作も自ら手がける。考え方とやり方、それを実現するシステムまで提供するコンサルティングには定評がある。