お客様と商品・サービスを育て続けなければいけない理由

お客様と商品を育て続けなければ、ビジネス（事業）は長続きすることができません。そしてお客様と商品を育て続けることで、あなた自身やスタッフも成長することができ、それがビジネスの基盤を強固なものにします。

お客様・商品を育成しなければいけない理由

1. お客様はニーズ（解決したい問題や不満）を解決するために、あれこれ悩むから（放っておくと買わないから）
2. 競合他社が進化するから
3. あなたやスタッフも成長し続けなければいけないから

商品・サービスが売れる条件として、商品・サービスがお客様が感じているニーズの解決策になっている必要があります。ニーズの解決策として商品があるわけですが、そこにたどり着くまでに、いろいろな疑問や不安が頭をよぎります。この疑問・不安もニーズ（解決したいもの）です。ここでは、過程のニーズとしておきます。

一例をご紹介します。

このケースでは、お子さんをディズニーランドに連れて行くのが解決策と考えられます。しかし、そこにたどり着くまでの過程のニーズが沸き上がってきます。この過程のニーズ１つ１つを解決していくのが、お客様育成のステップです。過程のニーズがすべて解決したときに、お客様はディズニーランドに行くという決断をするのです。

お客様はニーズ（解決したい問題や不満）を解決するために、あれこれ悩みます。その悩み（過程のニーズ）に対して、情報提供や体験を通して「行っても大丈夫！買っても大丈夫！」と思ってもらうのがお客様の育成なのです。

ちなみにこの解決策は、多くのケースで１つではありません。外食や映画、ショッピングモールなども解決策の１つとして考えられます。複数の解決策があるということは、それは競合しているということ。つまりライバルです。ライバルもどんどん進化して、あなたのお客様を奪おうと狙っています。

なので、商品・サービスも育てて進化させなければいけません。これを育てるカギは、過程のニーズにあります。

例えば

過程のニーズ１：混んでいるのでは？
⇒　慢性的に混んでいるし、そのイメージが強いので混みにくい導線を考えてみては？

過程のニーズ２：財布のお金では足りないかも・・・
⇒　スマホで決済できるようにしてみては？

過程のニーズ３：近場のショッピングモールでごまかせないか？
⇒　お子様連れ特典など、親世代が行きたくなる仕掛けを考えてみては？

過程のニーズ４：すんなり言うことを聞いては教育上良くないのではないか？
⇒　親への感謝や勉強頑張りたくなるアトラクションを作ってみては？

こんな感じで考えていけば、過程のニーズを解決してお客様育成をしつつ、商品・サービスも同時に育てて行くことができます。

そして、過程のニーズを解決してお客様と商品・サービスを育成していくことで、あなたとスタッフが成長していくことが出来ます。

なぜあなたとスタッフが成長しなければいけないのか？

それは、成長しなければ新しいアイディアを生んだり、実践したりすることが出来ないからです。成長しなければ解決できないニーズも数多くあります。あなたやスタッフが成長することで、今まで解決できなかったお客様のニーズも解決することが出来るようになります！

まとめ

お客様と商品・サービスを育て続けなければ、長く続くビジネス（事業）を作ることは出来ません。

お客様と商品・サービスを育て続けなければ、あなたとスタッフが成長しないので、長く続く基盤を作ることは出来ません。

お客様と商品・サービスを育て続けていくということは、お客様にとっても会社やあなた、スタッフにとって幸せの好循環を生みます。是非このコラムを参考にして、大きなニーズ・解決策・過程のニーズを書き出し、幸せの好循環を生み出す第一歩を踏み出してください。